Política de vendas: entenda tudo o que você precisa saber

 

Antes de iniciar efetivamente suas operações comerciais, toda empresa deve avaliar algumas questões fundamentais. Uma delas é a política de vendas, algo que não é tão fácil de se conceber em qualquer área de atuação.

A política de vendas é um documento fundamental para conduzir os seus negócios com confiabilidade, profissionalismo e, claro, com segurança tanto para a sua empresa quanto para os clientes. Nesse sentido, o objetivo principal deste termo de conduta é deixar claros os direitos e obrigações da marca e do consumidor diante de uma relação comercial.

Neste post, falaremos mais a respeito da política de vendas. E quais são os primeiros passos para estruturá-la em uma organização. Confira!

Conheça a política de vendas dos concorrentes

Antes de tudo, elabore a sua lista de regras e condutas comerciais para usá-la como referência. Após, procure na internet por modelos de políticas de vendas genéricas e dos concorrentes. Então, identifique as cláusulas mais relevantes para a sua empresa nos modelos encontrados, mas sempre com adequação à sua lista.

Vale destacar que cada empreendimento é único e diferente. Por isso, nunca faça uso de um documento da concorrência como referência sem antes lê-lo muito bem, além de examinar quais aspectos servem e quais não servem para o seu empreendimento.

Estabeleça prazos razoáveis

Defina os prazos de quaisquer avais ou garantias, mas que sejam razoáveis, incluam quais condições os anulam e a validade. É preciso lembrar que toda empresa que ofereça prestação de serviços deve incluir uma cláusula na política de vendas que aborde o assunto sobre a cessação desse serviço.

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Elabore um texto claro

Tenha um texto bem definido e claro, para que promova total transparência entre o mercado e os diferentes canais de comunicação, com respeito contínuo pela política de preços adotada para cada canal.

Quando estabelecemos uma política de vendas transparente conseguimos extrair o melhor resultado dos diferentes canais de comercialização e, dessa forma, os possíveis conflitos entre esses canais são reduzidos, bem como os desgastes e impactos na política de preços a ser praticada. Para tanto, é preciso definir:

  • para quem você pretende vender;
  • como e por meio de quais canais sua empresa comercializará;
  • o que pretende comercializar, com diferenciação e segregação do portfólio.

Deixe transparentes as condições de pagamento

No documento de política de vendas do seu negócio deve ter uma seção que declare com bastante simplicidade quais os tipos de pagamento que você aceita, além dos prazos e o que acontece se o pagamento não for recebido na quantidade certa ou na data correta.

Além disso, é preciso acrescentar também informações sobre o que inclui o valor pago. Por exemplo, se no preço do seu produto ou serviço já estão inclusas taxas e impostos. Qualquer informação sobre possíveis remarcações ou aumento no preço deve constar também neste item.

Por sua vez, orientações sobre trocas, devoluções, perdas financeiras e reembolso também fazem parte desta seção. Se você aceita devoluções, informe aos clientes sobre a sua política de devolução (por exemplo, 10 dias após a compra). Caso faça reembolsos, notifique os consumidores a respeito dos prazos. Tudo isso também colabora para o seu controle de vendas.

Por fim, é normal associarmos o sucesso comercial, de maneira efetiva e direta, à performance do time. Contudo, é preciso saber da importância que as estratégias, táticas e regras bem definidas têm no bom resultado da empresa.

Em outras palavras, a política de vendas tem um papel tão relevante nos negócios quanto o desempenho da equipe. Se você ainda não se preocupou em elaborar a sua, o momento é agora, afinal, certamente você não quer arcar com prejuízos por conta de detalhes, não é mesmo?

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Mostrando 3 comentários
  • Sandro
    Responder

    Parabéns Robson, excelente artigo.

  • Pedro Melo
    Responder

    muito obrigado, me ajudou bastante!

  • Robson
    Responder

    Pedro e Sandro, obrigado pelo feedback. Continuem acessando os conteúdos do nosso blog!

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